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                遂寧市中心醫院(重慶醫科大學附屬遂寧市中心醫院,川北醫學院附屬遂寧醫院)
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                遂寧市中心醫院創建全國文明城市相關知識
                發布時間:2016-12-20 08:37:08 作者:黨委辦公室     文章來源:本站原創    點擊數:    更新時間:2016-12-20

                遂寧市中心醫院創建全國文明城市相關知識

                  一、醫療服務中做到“八個不說”、“六個多”
                  不禮貌的話不說,不耐煩的話不說,傲慢的話不說,責難的話不說,諷刺的話不說,刁難的話不說,泄氣的話不說,庸俗的話不說。
                  多一聲問候,多一句解釋;多一點同情,多一份關愛;多一些笑容,多一聲祝福。
                  二、醫務人員文明用語
                  1.您好。
                  2.請(請進、請坐、請你配合、請原諒……)。
                  3.沒關系。
                  4.不用謝。
                  5.對不起。
                  6.別著急,您慢慢說。
                  7.謝謝合作。
                  8.您的健康是我們的心愿。
                  9.請保持病房清潔。
                  10.再見(酌情使用)。
                  11.對不起,電腦(設備)故障,正在維修,請稍等。
                  三、杜絕服務忌語
                  1.嗨,×床!(不稱呼姓名)
                  2.這事別找我,我不管!
                  3.急什么,沒見我正忙著嗎?!
                  4.你吃飽了撐的呀!
                  5.不知道,問別人去。
                  6.你問我,我問誰?
                  7.上面寫著呢,自己看!
                  8.聽見沒有,沒長耳朵嗎?
                  9.怎么這么啰嗦,有完沒完!
                  10.剛才不是給你說過了嗎,怎么還問?
                  11.交錢,快點!
                  12.靠邊點兒!
                  13.沒錢找,等著!
                  14.沒零錢,自己去換!
                  15.馬上下班了,你快一點。
                  16.我下班了,你找別人去!
                  17.沒上班,等會兒再說!
                  18.我就這態度,有意見,你找領導去!
                  19.機器(儀器)壞了,誰也沒辦法!
                  20.嫌這里不好,到別處去!
                  21.出去!這是辦公室(治療室),不能隨便進來!
                  22.你是醫生還是我是醫生!聽你的還是聽我的!
                  23.上面都寫著呢,自己看!
                  24.和你說了半天,怎么還不懂!
                  25.沒錢別來看病!沒錢就停藥(停治療)。
                  26.沒什么,死不了。
                  四、避免不規范用語
                  1.不知道。
                  2.你快點。
                  3.計算機的問題,我也沒有辦法。
                  4.快點去交錢。
                  5.不是我管的,我不知道。
                  6.抽煙(用電)罰款。
                  7.這不是我的錯,沒這回事。
                  8.病歷不能隨便給你看。
                  9.辦公室你不能進來。

                (責任編輯:劉成)
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